Cảm ơn quý khách đã đến với dịch vụ của TH Garment. Để mang tới chất lượng tốt nhất cho mọi khách hàng, xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây trước khi lựa chọn bất kỳ dịch vụ nào (may đo, in ấn, thiết kế) mà TH Garment cung cấp. 

1. Phạm vi áp dụng chính sách

1.1 Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho những khách hàng:

  • Áp dụng khi đặt may đồng phục trực tiếp trên website: https://thgarment.com/
  • Lựa chọn mua bán, trao đổi sản phẩm tại xưởng sản xuất của TH Garment.
  • Trao đổi dịch vụ qua điện thoại và yêu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp, đảm bảo đúng với chính sách vận chuyển mà TH Garment quy định.

1.2 Khách hàng thuộc diện thực hiện Điều Khoản Và Điều Kiện bao gồm:

  • Mọi cá nhân, tổ chức có đầy đủ năng lực tài chính và hành vi dân sự. Đảm bảo nằm trong độ tuổi từ 15 trở lên và có tài sản cá nhân để thực hiện các giao dịch mua bán tại TH Garment.
  • Đối với những trường hợp chưa đủ tuổi khi tiến hành mua, bán sản phẩm phải tiến hành đăng ký theo đúng quy định của pháp luật và có người đại diện chứng minh pháp lý.
  • Mọi đơn vị, tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp, đúng theo quy định mà nhà nước Việt Nam đã ban hành.

2. Quy trình ký kết hợp đồng

2.1 Đối với khách hàng đặt mua sản phẩm

Mọi thông tin mà khách hàng cung cấp cho TH Garment, dù được thực hiện theo hình thức nào thì cũng được hiểu đó là đề nghị ký kết hợp đồng của TH Garment với khách hàng.

Dưới đây là các bước hình thành hợp đồng mà TH Garment áp dụng:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài tư vấn, trao đổi thông tin trên fanpage hoặc nhấn vào đặt hàng (Đơn Đặt Hàng) trên website của TH Garment.
  • Bước 2: TH Garment sẽ gửi lại xác nhận Đơn Đặt Hàng (tên sản phẩm, số lượng, thời giao giao hàng dự tính, thông tin liên hệ) vào địa chỉ email của khách hàng. Hoặc có thể gửi tin nhắn thông báo vào số điện thoại mà khách hàng đã đặt hàng. Nếu khách hàng có đăng ký tài khoản trên trang web thì TH Garment sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng vào trong hệ thống quản lý tài khoản cá nhân của khách hàng.

Lưu ý: Hợp đồng sẽ được tính là có hiệu lực kể từ thời điểm TH Garment gửi lại xác nhận Đơn Đặt Hàng theo đúng bước 2.

2.2 Đối với khách hàng hủy đơn (nếu có)

Việc hủy đơn hàng phải được thực hiện trước khi TH Garment tiến hành gửi lại xác nhận Đơn Đặt Hàng. Nếu khách hàng yêu cầu hủy sau khi đã nhận được thông tin xác nhận cần phải liên hệ ngay với tổng đài của TH Garment để được hỗ trợ xử lý.

TH Garment có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong những trường hợp:

  • Liên hệ xác nhận với khách hàng quá 3 lần (gọi điện, nhắn tin, gửi mail) mà không nhận lại được bất kỳ phản hồi nào.
  • Dựa vào quy định, đơn vị vận chuyển không thể liên hệ được với khách hàng quá 3 lần thì sản phẩm sẽ được hệ thống tự động trả về cho TH Garment, sau đó TH Garment sẽ yêu cầu hủy đơn hàng. Đối với trường hợp khách hàng thanh toán tiền trước khi nhận sản phẩm, TH Garment sẽ tìm cách liên hệ để có thể thực hiện giao lại hàng thành công cho khách hàng. Hoặc trả lại số tiền bằng đúng mức phí mà khách hàng đã thanh toán trước đó.

3. Giá cả và thanh toán

3.1 Giá cả sản phẩm sẽ bao gồm thuế VAT

Tất cả các sản phẩm may đo đều sẽ được tính thuế theo đúng quy định của nhà nước, tùy vào từng thời điểm. Hơn nữa, giá của sản phẩm mà TH Garment báo ra sẽ không bao gồm phí vận chuyển kèm theo. Đối với chi phí vận chuyển sẽ được báo giá cụ thể trong quá trình trao đổi tùy vào chính sách của đơn vị vận chuyển mà TH Garment lựa chọn.

3.2 Hỗ trợ thanh toán trực tuyến

Khách hàng hoàn toàn có thể thanh toán giá trị cho Đơn Đặt Hàng tại trang thanh toán trực tuyến của TH Garment. Khi khách hàng nhấn chuột (click) vào ô “GỬI ĐƠN” có nghĩa là khách hàng đã xác nhận lại toàn bộ thông tin cung cấp và đồng ý với Điều Khoản Và Điều Kiện mà TH Garment áp dụng.

3.3 Thanh toán nhanh bằng thẻ ATM

Tại website của TH Garment được tích hợp hầu hết với các ngân hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp TH Garment sẽ có quyền từ chối khi khách hàng muốn thanh toán sản phẩm đã lựa chọn bằng thẻ tín dụng.

3.4. Lưu ý khi thanh toán

Để tăng tính bảo mật và đảm bảo an toàn thanh toán, các khách hàng cần lưu ý:

  • Chỉ được thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến tạo cửa sổ liên kết mà TH Garment chuyển tiếp.
  • Thật cẩn thận khi cung cấp thông tin cá nhân và thông tin thẻ thanh toán (thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ mua hàng,...).
  • Tuyệt đối không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ ưu đãi mà TH Garment cung cấp khi mua sản phẩm. Ngay khi phát hiện ra những giao dịch thanh toán bất thường tại TH Garment, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố kịp thời.
  • Với những loại thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, khách hàng cần bảo quản thật kỹ để không để lộ số CVV/CVC/CSC (đây chính là mã số bí mật, gồm 3 số liền kề) phía sau của thẻ.

4. Quy trình giao nhận hàng

4.1. Thời gian nhận hàng

Sản Phẩm sẽ được chuyển đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp theo đúng yêu cầu đã ghi trong Đơn Đặt Hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải phù hợp với chính sách vận chuyển mà đơn vị liên kết với TH Garment cung cấp

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao nhận sản phẩm thì khách hàng cần phải gọi điện thông báo lại cho bộ phận chăm sóc khách hàng của TH Garment để được hỗ trợ.

Khi được TH Garment yêu cầu người nhận hàng cần phải đưa ra được đầy đủ giấy tờ để chứng minh bản thân mình là người đã cung cấp thông tin đặt hàng.

4.2. Quy trình nhận và kiểm tra hàng

Khi đơn vị vận chuyển liên hệ giao sản phẩm, người nhận hàng cần phải kiểm tra thật kỹ về chất lượng và số lượng sản phẩm đã được bàn giap. Sau đó hãy ký tên vào phiếu giao hàng khi nhận sản phẩm xong.

Để được hỗ trợ nhanh chóng và tránh gặp phải những rủi ro không mong muốn, người nhận cần giữ lại phiếu giao hàng để TH Garment đối soát và giải quyết các về đề phát sinh (nếu có).

Khi kết thời hạn đổi trả sản phẩm theo quy định, mọi vấn đề phát sinh liên quan trực tiếp đến sản phẩm vẫn sẽ được TH Garment hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

5. Hình thức đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả sản phẩm sẽ chỉ được áp dụng đúng với chính sách hợp lệ mà TH Garment cung cấp. Với những trường hợp không nêu rõ được lý do, hay có những yêu cầu không nằm trong chính sách thì sẽ không được TH Garment xử lý.

6. Chính sách chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

6.1 Hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng

Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ may đo đồng phục mà TH Garment cung cấp bao gồm cả việc giao hàng, thái độ nhân viên phục vụ,... khách hàng đều có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline 091.971.1616. Hoặc cũng có thể gửi thông tin trực tiếp đến email thmay2008@gmail.com.

6.2 Hỗ trợ bảo hành cho khách hàng

Nếu không may sản phẩm xảy ra sự cố cần được bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được tư vấn thông tin và hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng.

7. Chính sách bảo mật thông tin

Mọi quy định bảo mật thông tin cho khách hàng tại TH Garment đều được áp dụng theo đúng chính sách mà nhà nước quy định. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cho mọi thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Không để xảy ra trường hợp bị lộ dữ liệu ra bên ngoài gây ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu và khách hàng.

8. Giới hạn trách nhiệm

TH Garment sẽ chỉ chịu trách nhiệm với những sự cố, hư hỏng trong quá trình sản xuất hay bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Nếu khách hàng gặp phải trường hợp mất mát/thiệt hại/tổn thất/hư hỏng sản phẩm sau thời điểm rủi ro mà TH Garment áp dụng, thì chúng tôi sẽ không chịu bất cứ một trách nhiệm nào đối với khách hàng.

9. Điều khoản chung dành cho khách hàng và TH Garment

  • TH Garment và khách hàng đều có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ đã được quy định rõ tại Điều Khoản Và Điều Kiện này.
  • Mọi vấn đề được phát sinh thêm trong quá trình trao đổi giữa TH Garment và khách hàng đều sẽ được điều chỉnh sao cho phù hợp. Hơn nữa còn được đảm bảo theo đúng quy định đã được ban hành của nhà nước.
Chia sẻ: